Platný a účinný od: 1. 9. 2026
Obchodní firma: Domivosport s. r. o.
Sídlo: Levická 1605, 949 01 Nitra, Slovenská republika
IČO: 50 223 267
DIČ: 2120220344
IČ DPH: SK2120220344
Zápis: Obchodní rejstřík Městského soudu Nitra, oddíl Sro, vložka č. 40367/N
E-mail: info@domivosport.cz
Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu domivosport.cz, jehož provozovatelem a prodávajícím je společnost Domivosport s. r. o.
Reklamační řád je součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího a je Kupujícímu zpřístupněn před uzavřením kupní smlouvy.
Tento Reklamační řád se vztahuje na Kupujícího, který je spotřebitelem, tedy fyzickou osobou, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.
Práva a povinnosti ve vztazích s Kupujícím, který není spotřebitelem, se řídí příslušnými právními předpisy a uzavřenou smlouvou.
Práva Kupujícího z vad zboží se řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, v platném znění, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a dalšími příslušnými právními předpisy.
Tento Reklamační řád žádným způsobem neomezuje zákonná práva spotřebitele.
Prodávající vystavuje k zakoupenému zboží doklad o koupi.
Pro uplatnění práv z vad není nezbytné předložit výhradně fakturu. Kupující však musí být schopen vhodným způsobem prokázat, že zboží zakoupil u Prodávajícího.
K prokázání nákupu může sloužit zejména faktura, číslo objednávky, potvrzení objednávky, doklad o zaplacení nebo jiný věrohodný doklad.
Prodávající odpovídá za vadu, kterou má zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží.
Při posuzování toho, zda vada existovala již v době dodání, se uplatní zákonné domněnky a pravidla stanovená příslušnými právními předpisy.
Je-li předmětem koupě použité zboží, Prodávající a Kupující se dohodli na kratší době odpovědnosti Prodávajícího za vady v délce:
12 měsíců od dodání zboží.
Informace o tom, že se jedná o použité zboží, je Kupujícímu uvedena v nabídce konkrétního produktu před uzavřením kupní smlouvy.
U použitého zboží se za vadu nepovažuje stav způsobený používáním a běžným opotřebením, které lze důvodně očekávat s ohledem na míru jeho předchozího používání.
U použitého sportovního vybavení se proto za vadu samo o sobě nepovažuje zejména přiměřené estetické nebo provozní opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání, stáří a charakteru výrobku.
To se může týkat například přiměřených kosmetických stop používání, povrchových škrábanců nebo jiných známek předchozího používání, které nemají charakter vady, za kterou Prodávající podle zákona odpovídá.
Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího v případě skutečné vady zboží.
Prodávající neodpovídá za konkrétní vlastnost nebo nedostatek zboží, na který byl Kupující před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn a s nímž samostatně souhlasil, pokud jsou splněny podmínky stanovené právními předpisy.
Samotné snížení ceny zboží neznamená automaticky omezení odpovědnosti Prodávajícího za jiné vady.
Pokud byla vada poprvé odstraněna opravou zboží, prodlužuje se doba odpovědnosti Prodávajícího za vady o dalších 12 měsíců.
K tomuto prodloužení dochází pouze jednou, bez ohledu na počet případných dalších oprav.
Prodávající Kupujícího před odstraněním vady informuje o jeho právu zvolit si opravu nebo výměnu zboží za podmínek stanovených zákonem a o prodloužení doby odpovědnosti za vady po první opravě.
Prodávající neodpovídá za poškození nebo nedostatky, které vznikly až po dodání zboží v důsledku okolností, za které Prodávající podle právních předpisů neodpovídá.
Může jít zejména o poškození způsobené:
nesprávným nebo nevhodným používáním zboží,
používáním zboží v rozporu s jeho určením,
mechanickým poškozením způsobeným Kupujícím nebo třetí osobou,
nesprávným skladováním nebo nedostatečnou údržbou,
nepřiměřeným nebo nadměrným zatěžováním,
neodbornou opravou, úpravou nebo jiným neoprávněným zásahem,
nehodou nebo jinou vnější událostí, za kterou Prodávající neodpovídá.
U použitého zboží Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
Každá reklamace je posuzována individuálně podle charakteru výrobku, jeho stavu, popsané vady, okolností jejího vzniku a platných právních předpisů.
Kupující může reklamaci uplatnit zejména:
E-mailem:
info@domivosport.cz
Písemně nebo zasláním zboží:
Domivosport s. r. o.
Levická 1605
949 01 Nitra
Slovenská republika
Reklamaci lze uplatnit také jiným způsobem, který umožňují platné právní předpisy.
Pro rychlejší identifikaci a vyřízení reklamace doporučujeme uvést zejména:
jméno a příjmení Kupujícího,
kontaktní e-mail nebo telefon,
číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu,
označení reklamovaného zboží,
podrobný popis vady,
kdy a jak se vada projevila,
požadovaný způsob odstranění vady, pokud má Kupující právo na jeho volbu.
Kupující může k reklamaci přiložit fotografie nebo jiné dokumenty, které pomohou vadu posoudit.
Kupující musí být schopen prokázat, že reklamované zboží zakoupil u Prodávajícího.
Prodávající nevyžaduje výhradně originál nebo kopii faktury, pokud lze nákup spolehlivě prokázat jiným způsobem.
Pokud je pro posouzení nebo odstranění vady nutné fyzické posouzení zboží, Kupující umožní Prodávajícímu jeho kontrolu nebo zboží zašle na adresu:
Domivosport s. r. o.
Levická 1605
949 01 Nitra
Slovenská republika
Zboží doporučujeme vhodně a bezpečně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
Balík je vhodné označit slovem:
REKLAMACE
Zásilky zasílané na dobírku není Prodávající povinen převzít, pokud nebyl tento způsob zaslání předem dohodnut.
Kupující by měl zboží předat ve stavu, který umožňuje jeho bezpečné a hygienické posouzení.
Pokud je zboží znečištěno způsobem, který objektivně znemožňuje nebo významně komplikuje jeho bezpečné posouzení, může Prodávající Kupujícího požádat o přiměřené odstranění tohoto stavu.
Tím není dotčeno samotné právo Kupujícího uplatnit reklamaci.
Prodávající poskytne Kupujícímu bez zbytečného odkladu písemné potvrzení o uplatnění reklamace.
V potvrzení Prodávající uvede zejména údaje požadované platnými právními předpisy a lhůtu, ve které bude vada odstraněna.
Lhůta oznámená pro odstranění vady nesmí být delší než 30 dní ode dne uplatnění reklamace, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit.
Existenci takového objektivního důvodu musí být Prodávající schopen prokázat.
Pokud Prodávající za vadu odpovídá, má Kupující za podmínek stanovených právními předpisy právo zvolit si:
a) opravu zboží, nebo
b) výměnu zboží.
Kupující nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem způsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti konkrétního případu.
Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti konkrétního případu.
Prodávající provede opravu nebo výměnu:
bezplatně,
na vlastní náklady,
v přiměřené době,
bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu.
Lhůta pro odstranění vady nesmí přesáhnout 30 dní ode dne uplatnění reklamace, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit.
Kupující má za podmínek stanovených právními předpisy právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, zejména pokud:
Prodávající zboží neopraví ani nevymění,
Prodávající odmítne vadu odstranit,
zboží má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně,
vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení od smlouvy,
Prodávající prohlásí nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené době nebo bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu.
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno ohledně toho, že je vada zanedbatelná, nese Prodávající.
Pokud Kupující spoluzpůsobil vznik vady, jeho práva a případná odpovědnost se posoudí podle příslušných právních předpisů a okolností konkrétního případu.
V případě oprávněného odstoupení od kupní smlouvy z důvodu vady vrátí Kupující zboží Prodávajícímu na náklady Prodávajícího.
Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu v souladu s lhůtami a podmínkami stanovenými platnými právními předpisy.
Pokud Prodávající za vadu odpovídá, odstranění vady je pro Kupujícího bezplatné.
Prodávající nese náklady spojené s opravou nebo výměnou v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Kupující má za podmínek stanovených zákonem právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním práv z vady.
Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za reklamovanou vadu, oznámí Kupujícímu důvody odmítnutí písemně.
Kupující může za podmínek stanovených právními předpisy prokázat odpovědnost Prodávajícího za vadu prostřednictvím znaleckého posudku, odborného stanoviska nebo jiného relevantního důkazu.
Tím nejsou dotčena další práva Kupujícího vyplývající z platných právních předpisů.
Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilky zkontrolovat stav jejího obalu.
Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme tuto skutečnost oznámit přepravci a podle možností přepravce zaznamenat poškození při převzetí.
Pokud Kupující zjistí po převzetí zásilky poškození zboží, měl by tuto skutečnost oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu na:
Je vhodné přiložit fotografie poškozeného zboží a obalu zásilky.
Nesplnění doporučení uvedených v tomto článku samo o sobě nezbavuje Kupujícího jeho zákonných práv z vad zboží.
Reklamace vady zboží a odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu jsou dva odlišné právní instituty.
Při nákupu prostřednictvím e-shopu může mít spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu v zákonné lhůtě.
Podrobné podmínky tohoto práva jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách a v informacích o odstoupení od smlouvy.
Pokud Kupující není spokojen se způsobem vyřízení své reklamace nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, může se nejprve obrátit na Prodávajícího se žádostí o nápravu:
E-mail: info@domivosport.cz
Pokud Prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví v zákonné lhůtě, může spotřebitel za podmínek příslušných právních předpisů využít alternativní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je zejména:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
Slovenská republika
E-mail: ars@soi.sk / adr@soi.sk
Spotřebitel se může obrátit také na jiný příslušný subjekt alternativního řešení sporů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) již není v provozu, proto tento Reklamační řád na tuto platformu neodkazuje.
Tento Reklamační řád se řídí právním řádem Slovenské republiky.
Pokud je Kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, nejsou tím dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů použitelných podle pravidel Evropské unie.
Pokud je některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu na ochranu spotřebitele, použije se příslušné zákonné ustanovení.
Prodávající je oprávněn tento Reklamační řád přiměřeně měnit a aktualizovat zejména v případě změny právních předpisů nebo způsobu poskytování služeb.
Změna Reklamačního řádu nemá zpětný účinek na již vzniklá práva Kupujícího.
Aktuální znění Reklamačního řádu je zveřejněno na internetových stránkách Prodávajícího.
Platný a účinný od: 1. 9. 2026
V nákupním košíku máte .